Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre celulares a crédito, plazos quincenales, requisitos y garantía en Tecno Shalom Móvil.
Celulares
¿Cómo puedo obtener un celular a crédito en Tecno Shalom Móvil?
Para solicitar un celular a crédito debes presentar una cédula de identidad panameña o pasaporte vigente. También necesitamos validar que estás laborando, por lo que puedes presentar un comprobante de pago, ficha del seguro, talonario, carta laboral o algún documento que confirme tu actividad laboral. Si trabajas en una empresa que no entrega comprobantes formales, evaluamos tu caso verificando datos como el nombre del lugar donde trabajas, ubicación, tiempo laborando y referencias básicas. Además, debes realizar un abono inicial según el equipo y la evaluación correspondiente.
¿Qué documentos o requisitos necesito?
Los requisitos principales son: cédula panameña o pasaporte vigente, número de contacto activo, comprobante de pago / ficha del seguro / talonario / carta laboral o referencia del lugar donde trabajas, información del lugar de trabajo si no cuentas con comprobante formal, y un abono inicial del equipo. La aprobación queda sujeta a evaluación por parte de la tienda.
¿Qué pasa si no tengo comprobante de pago?
Si no cuentas con un comprobante de pago formal, podemos evaluar tu caso de otra manera. Se revisan datos como el nombre de la empresa o negocio donde trabajas, la ubicación, el tiempo que tienes laborando y otra información que ayude a confirmar tu actividad económica. La aprobación siempre queda sujeta a evaluación.
¿En qué plazos puedo pagar mi celular?
Manejamos plazos de 6, 8, 10 y 12 meses. Los pagos son quincenales, es decir, cada mes equivale a 2 cuotas. Por ejemplo: 6 meses = 12 cuotas quincenales, 8 meses = 16 cuotas, 10 meses = 20 cuotas y 12 meses = 24 cuotas.
¿Cada cuánto debo pagar mi celular?
Los pagos se realizan de forma quincenal. Al momento de la compra puedes coordinar con el vendedor las fechas de pago que mejor se adapten a tu calendario. También podemos manejar el calendario de pagos tomando como referencia el día en que retiras el dispositivo.
¿Cuánto debo dar de abono inicial?
El abono inicial depende del valor del equipo y de la evaluación realizada. En general se manejan porcentajes de 15%, 20% o 30% del valor del celular, según el equipo y el perfil del cliente.
¿La aprobación es inmediata?
La aprobación puede ser rápida si la información está completa y puede verificarse correctamente. En algunos casos puede tomar más tiempo si se requiere validar datos laborales o referencias adicionales.
¿Puedo elegir cualquier celular del catálogo?
Sí, puedes elegir entre los celulares disponibles en el catálogo. La disponibilidad puede variar según inventario, precio, marca, modelo y condiciones de crédito aplicables.
¿Los precios del sitio web son definitivos?
Los precios y cuotas mostradas en el sitio son referenciales y pueden variar según disponibilidad, evaluación, abono inicial, plazo seleccionado y condiciones vigentes en tienda. La confirmación final se realiza directamente con el asesor.
¿Puedo solicitar información por WhatsApp?
Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp para consultar disponibilidad, abono inicial, cuotas quincenales, requisitos y detalles del equipo que deseas adquirir.
Garantías
¿Qué garantía tienen los celulares a crédito?
Los celulares adquiridos a crédito en Tecno Shalom Móvil cuentan con garantía por defecto de fábrica durante un periodo de 3 meses. Esta garantía aplica únicamente cuando el equipo presenta una falla técnica de fábrica y cumple con las condiciones de revisión.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fábrica del dispositivo durante los primeros 3 meses. Si el equipo presenta una falla técnica comprobada que no ha sido causada por mal uso, se realiza la evaluación correspondiente y puede aplicarse reemplazo o solución según el caso.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, reparación por terceros, daños físicos, pantalla rota, accesorios dañados por mal uso, bloqueo por cuenta del usuario o cualquier situación que no corresponda a un defecto de fábrica.
¿Qué debo hacer si mi equipo presenta una falla?
Debes comunicarte con la tienda o acercarte directamente con el equipo para que sea revisado. El personal evaluará el caso y determinará si la falla corresponde a defecto de fábrica y si aplica dentro del periodo de garantía.
¿Qué pasa si pierdo mi celular o me lo roban?
En caso de pérdida o robo, Tecno Shalom Móvil puede orientarte para intentar bloquear, localizar o proteger el equipo según las opciones disponibles del dispositivo. Sin embargo, la garantía por defecto de fábrica no cubre robo ni pérdida del celular.
¿Qué pasa si el cliente fallece?
En caso de fallecimiento del cliente titular del crédito, la deuda puede ser condonada según la validación correspondiente y los documentos que se requieran para confirmar la situación. Ningún familiar debe asumir automáticamente una deuda sin pasar por el proceso de revisión de la tienda.
¿La garantía aplica si el equipo fue manipulado por otro técnico?
No. Si el equipo fue abierto, reparado o manipulado por terceros no autorizados, la garantía puede quedar anulada.
¿Debo conservar mi comprobante de compra?
Sí. Es importante conservar el comprobante de compra o documento entregado al momento de adquirir el equipo, ya que puede ser solicitado para validar la garantía.